Rosenberg argumenterer for en enkel ting: "Ord fører ofte til skader og smerter, og metoden for ikke-voldelig kommunikasjon hjelper et par som konsulterte en ekspert fra NGO for å lære:
1. uttrykk deg selv med ord;
2. Hør og forstå en annen . Kommunikasjon i familien, fra et psykologisk synspunkt, er oftest voldelig, det er en underliggende kamp. Med hjelp av frivillige organisasjoner blir våre ord "stedet for automatisk, underbevisst og oftest aggressiv reaksjon bevisste svar, solidt basert på en full forståelse av hva som skjer og den virkelige posisjonen til partneren."
Det vanlige bildet: mannen kommer hjem etter jobb, slår på TVen og ønsker at alle skal forlate ham alene. Kona tar sin oppførsel til sinns. Når hun ser henne urolig, er han enda mer låst i seg selv, hun faller på ham med håner. Skriptet gjentas dag etter dag, og ektefellene er på randen av skilsmisse. I denne situasjonen må partnerne vende seg til en psykolog. Prinsippet om ikke-voldelig kommunikasjon er enkel: folk læres å objektivt beskrive situasjonen og uttrykke følelser om den, og også beskrive ønsket utfall og partnerenes reaksjon. Etter at hver ektefelle har talt, spør psykologen en annen til å beskrive hva han hørte og forstod fra den andre talen. Og så videre, til ordene som er talt av en og hørt av andre, samsvarer. For eksempel, i situasjonen beskrevet ovenfor, viser det sig at kona føler seg ensom, og mannen er deprimert.
3 Prosessen med å identifisere de sanne behovene og følelsene gir paret muligheten til å gjøre gjensidig kommunikasjon respektfull. De kan finne måter å tilfredsstille hverandres behov. For eksempel vil en kvinne prøve å tilbringe en del av tiden med vennene sine etter jobb, og en mann vil få en kvelds psykologisk "pusterom" for denne gangen, og så snart han skjønner at han er ledig, avhenger av sin tid, slutter å holde seg i sitt samfunn og "gå til TV" som i et beskyttende psykologisk skall.
Når begge sider er oppmerksomme på den andres behov, er veien utover overraskende enkelt.
4 faser av modellen NGO.
Den fire-trinns modellen for ikke-voldelig kommunikasjon er kjent som PSC: Beskrivelse, Følelser, Behov, Forespørsler.
1 trinn : beskrivelse. Beskriv situasjonen objektivt, avstå fra dommer.
2 trinn : følelser. Føl og uttrykk dine følelser, som ligger bak konflikten.
3 trinn : behov. Finn ut og formuler hva du vil.
4 trinn : forespørsler. Presenter dine ønsker i form av en konkret og gjennomførbar forespørsel.
PPPP, selv om det ligner en trist forkortelse av nødstilfelle, er bare veien for å unngå nødsituasjon. Denne kommunikasjonsmodellen kan brukes til å løse eventuelle problemer: fra konjugale misforståelser, sammenstøt av ambisjoner på jobb og til politiske forhandlinger.
Jeg er deg, du er meg.
Ikke-voldelig kommunikasjon er basert på empati, evnen til å gå psykologisk inn i en annen persons stilling. Ved å praktisere frivillige organisasjoner lærer du først å sympatisere med deg selv - å være oppmerksom på dine egne følelser og behov - og deretter identifisere deg med andre ved å si "empatiske gjetninger" i en samtale, for eksempel som svar på tonen til samtalepartneren: "Du vil at jeg skal høre deg og forstått bedre? "- eller som svar på kravene:" Vil du at jeg skal være oppmerksom på deg? "
Selv om antakelsen var feil, viste du et forsøk på å forstå en annen person, og han føler seg nødvendigvis en varm holdning og sympati som letter forståelsen. Og hvis gjetningen viste seg å være riktig, så er det mulig å få en magisk øyeblikkelig pause i situasjonen til det bedre.
Selvfølgelig er dyp innsikt vanligvis fortsatt et resultat av felles innsats, særlig hos voksne med dypt forankret oppførsel.