En gang i livet opplevde hver person en følelse av klosset, en følelse av usikkerhet i en bestemt situasjon. Men mange mennesker kjenner situasjonen når du i stedet for avgjørende "nei" klemmer ut et "ja" fra deg selv. Uansett, men praktisk talt alle mennesker i livet hadde lignende situasjoner. I dag blir treningene mer populære. På dem studerer du de psykologiske grunnene til selvsikker adferd, de tillater deg å skaffe seg ferdigheter med partnerskapskommunikasjon.
Ethvert foretak som verdsetter sitt rykte, vil godkjenne forretningskommunikasjonsreglene. Merkelig nok er grunnleggende kommunikasjonskompetanse en viktig del av virksomheten. Disse standardene beskriver de generelle regler som ansatte må utføre. Det er tre typer forretningskommunikasjon:
1. Bedriftskommunikasjon " underordnet leder". Dette gjelder for kommunikasjon av underordnet med lederen. Det er nødvendig å utarbeide en norm for oppførsel mot lederen. Prøv å gjøre lederen din alliert. Og hvis du misforstår forholdet, så vil du sette det mot deg selv, gjør det til din dårlig ønsker. I forhold til lederen bør du følge de følgende normer og prinsipper:
- Du må bli en støtte av lederen i å skape en vennlig atmosfære i teamet. Lederen trenger denne typen støtte.
- Ikke legg et syn på lederen, ikke prøv å beordre dem. Har du noen forslag eller kommentarer? Vi bør høflig og taktfull kunne uttrykke dem.
- Glem den kategoriske tonen med hensyn til lederen. Alltid poddakivayuschy arbeideren kjeder seg raskt, men sier alltid "nei" irriterende.
- Ikke endre prinsippene dine og ha en jevn natur.
- Du kan ikke "over ditt hode" søke på lederen av din veileder på arbeidsproblemer. Din nærmeste sjef i dette tilfellet vil miste sin troverdighet, og du vil være en person som forsømmer uttalelsen fra sjefen eller tviler hans kompetanse. I den nærmeste lederens person vil du vinne fienden.
2. Forretningskommunikasjon "leder-underordnet". Dette refererer til kommunikasjonen mellom leder og underordnet.
Det er svært viktig hvilke normer og prinsipper som etableres av lederen i forhold til hans underordnede. Klart er det nødvendig å forstå hvilken oppførsel som er velkommen på jobben, og som ikke er det. Dette gjelder normer, så vel som på grunnlag av hva lederen av bestillingen gir, hva er den offisielle disiplinen, forretningsforbindelse. I et godt team må det nødvendigvis eksistere en etikk for forretningsforbindelse mellom leder og underordnet. Uten dette er laget ubehagelig. Lederen må ta hensyn til underordnetes personlighet. Det kan være en uavhengig kvalifisert medarbeider, eller kanskje en ubesluttsom person som stadig trenger å bli presset. Dette bestemmer form for ordren og normer for atferd.
Ordreformene inkluderer: forespørsel, bestilling, forespørsel, etc. Ordren gjelder ofte for ikke-ledende ansatte. Forespørselen gjelder hvis forholdet mellom leder og underordnet er av en konfidensiell karakter. Med dette skjemaet er medarbeider lettere å identifisere problemet og dets løsninger. Det er lederens forhold til underordnede som bestemmer hele kommunikasjonskulturen, det moralske og psykiske klimaet i teamet. Definer noen elementer av kommunikasjon:
- Hvis arbeidstaker ikke overholdt lederens instruksjoner, er det ikke bare nødvendig å gjøre det klart at hodet er oppmerksom på dette, men også å gi en tilsvarende kommentar til underordnet. Ellers kan det vise at manglende evne til å utføre sine plikter er ugjennomtrengelig.
- Kritifiser om nødvendig handlinger og gjerninger, og ikke arbeidstakerens identitet.
- Lederen skal ikke gi råd til en underordnet, hvordan man skal handle i personlige saker.
- Hvis lederen av en eller annen grunn ikke vet situasjonen, bør du ikke gi ansatte muligheten til å legge merke til dette. Vi må forsøke å bevare deres respekt.
- Lederen skal være rettferdig. Et av prinsippene: for større fortjeneste - mer belønning. Lederen skal oppmuntre sitt lag.
- Perfekt utført sitt underordnede arbeid - oppfordrer ham ikke bare økonomisk, men også moralsk. Overflød vil ikke igjen rosse ham. Den underordnede skal styrkes selvtillit.
3. Bedriftskommunikasjon "mellom ansatte." Dette er kommunikasjon mellom jevnaldrende. Det er svært vanskelig å kommunisere med jevnaldrende med samme status fra andre avdelinger. Det er nødvendig å finne en passende tone, oppførsel av oppførsel. Dette er spesielt viktig for kommunikasjon i en organisasjons kollektive. Det er disse kollegaene som er rivaler i karrierevekst på den ene siden, og på den annen side er du sammen i teamet til daglig leder. Respekter kollegaen.
- Det er nødvendig å tydelig skille ansvar og ansvar i utførelsen av felles arbeid.
- Ikke overdriv forretningsmulighetene dine, ikke gi tomme løfter. Hvis du ikke kan oppfylle dem, selv om det var objektive grunner til det, vil du være ubehagelig. På jobb bør du ikke spørre om personlige saker og problemer. Ikke bland deg i sjelen.