I sosial reklame på TV og i aviser, såkalte "nødhjelpsnummer", kalles "hotlines" ofte. Deres oppgave er å hjelpe de som føler seg tvunget til en situasjon, som det ser ut til, det er absolutt ingen vei ut. Men ikke alle kan lufte sin sjel, snakke ut og gjøre det helt anonymt. Hva er saken? Er "hjelpetelefoner" effektive, eller er det ikke noe poeng i å ringe etter hjelp?
For hvem er det nødvendig?
Selvfølgelig er hovedbruken av slik hjelp ikke bare å helle ut sjelen din, snakke ut og gjøre det helt anonymt, men for å fjerne situasjonen for ekstrem stress. Når en person bestemmer seg for å leve eller dø, er en slik telefon tilgjengelig.
I noen tilfeller merker vi ikke hvordan vi "kjører" oss selv inn i problemet, forverrer det. På et tidspunkt er det ganske enkelt ikke nok moralsk og åndelig styrke til å gjøre et nytt sprang og komme ut av mørket. Det er for slike tilfeller at de såkalte hjelpelinjene er utformet.
Et annet spørsmål er om dispatcherne (ved antagelse - profesjonelle psykologer) kan hjelpe den som ringer . Tross alt trenger han ikke bare å helle sin sjel, snakke ut og gjøre det helt anonymt - han trenger kvalifisert hjelp.
Noen ganger, fra en eller to ord av personen som tar anropet av et potensielt selvmord (hvis du virkelig kaller en spade en spade), avhenger det, vil personen leve, eller ikke. Det er en vanskelig, anstrengende jobb. Dette er en slags vandre langs kanten, på kanten. Litt mer - og en mann vil falle. Og du må samtidig sympatisere med ham, og gi et godt spark, slik at han finner styrken til å leve, kjempe, takle.
Eksistensen av slike sosiale tjenester er bevis på landets velvære og tilstrekkelig bekymring for mennesker.
Historien om "hotlines"
Ofte er en voksen overlatt til seg selv. Kollegaer på jobb diskuterer gjerne den nye serien og nyter detaljer om vennens problemer. Slektninger har en tendens til å lære, kontrollere, og ikke å dyve inn i situasjonen og hjelpe. Menneskelige tanker kan lede veldig langt - spesielt når han alene med seg igjen og igjen "ruller" sin situasjon.
Det viser seg at det var en prest i New York, Harry Warren, som var den første som tenkte på å gi folk muligheten til å helle sin sjel, å snakke ut og gjøre det helt anonymt. Han ble vekket om natten ved en telefonsamtale - en fremmed ba om et møte. Men den protestantiske pastoren svarte at kirken åpnet om morgenen. Neste morgen lærte presten at den som ringer hadde fullført sitt liv. Den bedøvede presten annonserte øyeblikkelig: "Før du bestemmer deg for å dø, ring meg når som helst på dagen."
Telefonens "relay race" passerte langsomt - bare i midten av 50-tallet. I England opprettet en annen prest en slik tjeneste.
Betingelser for eksistensen av en "tillitstjeneste"
Nå er det mange hotlines. Som regel er de spesialiserte - de foreslår å helle sin sjel på ett nummer, for å snakke ut og gjøre det helt anonymt til tenåringer, på andre - til ofre for vold og så videre.
Men de grunnleggende prinsippene for eksistensen av "hjelpelinjen" er uendret.
For det første jobber konsulenter - både profesjonelle psykologer og frivillige som har gjennomgått seriøs opplæring.
For det andre er det flere regler :
- anonymitet (både abonnent og konsulent),
- konfidensialitet av behandlingen,
- toleranse (uncriticality, fravær av fordømmelse),
- evnen til å kontrollere samtalen - det kan bli avbrutt av både abonnenten og rådgiveren.
Sikkerhet av "hjelpelinjen"
Å ringe anonyme er et must. Du trenger ikke å identifisere deg selv, samt overføre personlige data. Passende og aliaser og kallenavn. Og telefonnummeret, til tross for den moderne teknologien til oppringer-ID, er ikke løst. Dette kravet er ikke så mye trøst som sikkerhet.
Innholdet i samtalen kan ikke registreres på noen måte eller for å overføre informasjon til en tredjepart - selv alder eller kategori av problemet som diskuteres.
En av de viktigste postulatene til "hotline" er en form for conformisme, toleranse, ukritiskhet. Konsulenten har ingen rett til å kritisere og negativt vurdere abonnentens synspunkter. Merkelig nok, dette gjør det allerede mulig å jobbe mer effektivt med problemet.
Hvem jobber på "hotline"?
I pressen vises det noen ganger materialer som bekrefter effektiviteten av hotlines. De sier, de svarte det feil. La oss huske regelen der innholdet i samtalen ikke kan sendes videre til tredjeparter. Og samtidig diskuterer vi her om hva.
Noen ganger er det lettere for oss å kommunisere med en medreisende på et elektrisk tog, minibuss, buss, enn med våre slektninger. Med en uavhengig person som kan uttrykke (og kanskje holde med seg) sin mening, er det lettere å snakke. Vi er ikke avhengige av ham, og han er også fra oss. Og hvis noen ønsker å dømme effektiviteten av "korrektheten" av anonym kommunikasjon - først la han prøve å beskrive riktigheten av unnfangelsen og prøve å kommentere hva som skjer mellom et kjærlig par.
Hvem vet hva som kan bli en "trigger" i en samtale mellom to - en konsulent og misfornøyd med livet til en person? Dette er ikke kjent av noen av deltakerne i samtalen, enn si utenfor observatører. Så, for å prøve å forstyrre denne prosessen er ubrukelig og meningsløs.
Eksempler på hotlines i Russland
- hjelpelinjer av HIV / AIDS (Moskva);
- telefonlinje for homofile, lesbiske, biseksuelle, transseksuelle (Moskva);
- psykologisk hjelpelinje (Moskva);
og andre.